陈一佳这一天完全变了个人，各种表现很好，对组员关心备至，回答问题也变得耐心。一直到下班了，看到穆以宁还在忙，就拉了椅子坐到她的办公桌前：“还忙？”

“嗯。你再等我一下。”

“你写的那个建议，通过了？”看见她在发通知邮件，陈一佳多问了一句。

以宁咧嘴笑得开心：“嗯，通过了。组长是外招的和我们组有意向要去的人竞聘上岗，我觉得问题不大，毕竟我之前和业务部那边一直断断续续的坐着新宽带业务的电销推广，基本上都是超额完成任务。不然你以为每个月的奖金能拿到那么多啊。”

“以宁，我一直想问你，之前老刘在的时候，最开始是你在你们组做新业务电销的推广，当时是不是你给老刘提的这个建议？”

“问这个干嘛？”

“我之前就觉得奇怪，为什么会突然先给你们组做电销。而且那事之前你们组一直在培训这个。虽然老刘说只是试试，为什么就是只让你们试？是你提的吧？”

“哎哟，这都不重要了。只要工资高点，谁提的重要么？”

“怎么不重要。说实话，我当组长我就干好本职的事就行了，组员拿多少钱，我一直想的是公司定的，我管不着。公司让做什么就做什么，我没想过太多。至少，你想得比我更多。你为什么不告诉大家，这事是你提出来的？如果你早说的话，你刚当主管的那一个月，大家不会反你。”

“我只是听到大家在说，现在物价上涨，他们很多都是外地，要租房子，还要寄钱回家，每个月都是月光，不晓得有没有男生会要自己……自己，都没钱。”以宁顿了顿，“刚好，我看到业务部的在发传单，就给老刘提了一下，看看我们这边空闲的时候，试试电销的方式来推广，效果如何。一佳，说句实话，大家出来工作，一是看钱，二是看发展空间，其实最重要的就是每个月的钱，光是吃死工资容易让人消极，虽然咱们就是一根电话线，但不代表，咱们就只能做一根电话线的事，对不？”

“嗯。”她从来都没有想过太多，反正工资都是那么多，就算有绩效，也差不到哪里去，所以，她才想当主管。主管的工资高一截不说，还特别轻松。现在看来，穆以宁也并不是很轻松，她要想的事，要做的事，为服务组考虑的事都太多太多了。

等通知大家可以应聘电销租班组长的邮件发了以后，以宁就开始给陈一佳讲脚本的制作。

电销脚本的制作很细，客服打出去，提一个问题，客户就可能有三种回答针对你要介绍内容：“我很忙”“我不想听”“你说说”，针对三种回答，又要制定三个不同的内容。当你介绍完了以后，客户又会有不同的回答……所以每一个问题，都会有不同的应对方式，零零种种下来，穆以宁那21寸的电脑显示屏excel表，全部都写满了还不够看。

“脚本是做得越细越好。把所有的标准答案都写在上面。他们在外呼的时候，就可以直接看到脚本的内容来回答客户，就会省去很多的时间。”

“这个是你自己想的？”天啊，这么详细，完全就可以只看这个脚本回答所有的问题了，客户提出的问题在脚本上全部都有答案。

“也不是。上次不是做组长培训吗？我看到培训老师的电脑里有这个东西，我让她给我看了看，然后自己再整理一下，变成现在这样。这个主要是针对业务不熟悉，或者有点怕外呼的员工用，习惯了，其实用处也就不大了。主要是图一个方便、快捷、标准。”

陈一佳扶额：“穆以宁，你这个极品到底是从什么地方冒出来的？老娘服了你了。”

“服了吧？麻烦你明天给我一个宽带故障的脚本。毕竟要是有人走了，这边来了新员工，他们看着脚本接电话也方便。辛苦啦。”

“……你赢了，穆以宁，你真的极品到家了。”

“行了，快八点了，回家给我做事吧。我明天验收，不合格，就麻烦重来。谢谢。”

清冷的月色下，一个人朝着地

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