意，有些客已经原谅了公司这次的失误。

但……一些新客，尤其是拥有黑卡的新客对于我们这次的服务非常不满，他们说第一次来我们这里购就现这样的纰漏，实在是让人失望，我们已经尽力在安抚他们，向赔偿他们的损失，可是他们还是执意要离开。”

公关的总监详详细细地将他们所遇到的情况说了来。

企划总将分析：“那些新客现在只能是留得了一批是一批，据我的调查发现这些新客大分都是80后的富二代，所以才会拥有这么稀少的黑卡。他们购就像是放电影一样，只是一味的追求和时尚，今天喜这家明天就换那家，不太可靠。我们现在要稳定的是我们的老客。我想只有把老客稳住了，我们的销量和信誉才能得到保证。”

听着他们二人的话，温玉婉不由得在心里佩服安冬对公司的理和对员工的任用，不论是公关还是企划的人都十分敬业，而且两位总监都十分有远见，又有丰富的经验。难怪海世的会经营得那么好。

安冬想了想，回笑着看着一直再旁边细心听着大家的意见的温玉婉，说：“玉婉，你有什么看法？”

温玉婉笑笑，自信地说：“刚才我听了两名总监的话，我觉得企划总监说的分析很对。那些80后的富二代本没有固定的购场所，往往是盲目的追求和时尚，既然现在公司没有足够的能力挽留住他们就只能暂时放过，现在最关键是如何稳住那些老客。

这一公关的人也的很到位，他们及时的将拿到的货源给老客并歉，这样让老客看到了公司的诚意才会安心。可即便是公司有了货源但依然是杯车薪，我们如何才能够解决这么大的货缺，除了调货之外，我认为还可以从其他方面手。”

“那些方面？”安冬问。

“预购。”温玉婉清晰地说。

“预购？”众人齐声。

“没错，预购。库存不足是我们的缺，那我们就想办法把这个缺转化为我们的优。既然现阶段我们不能拿这么多的货来，那我们可以让客采取预购的方式。表面上是在预购下半年的保养品，实际上是我们的缓兵之计。

我们可以跟厂家协商，等到客下了订单我们直接从厂家手里就销售，不必再拿到柜台专卖。当然价格一定要比以前的低一，如果客买的多的话一定要有优惠和打折。”

“没错，先预购后拿货，这样客也能够享受到我们海世的特惠，而且也是最新鲜的保养品，这样他们一定会很满意。”公关总监兴地说。

“嗯，没错。”安冬十分欣赏地看着温玉婉。

“是啊是啊……”其他人也纷纷赞同。

“还别那么开心，我还没说完。”温玉婉自信继续，“除了货源的事情之外，对于一家购中心，最重要的还有服务，如果服务没有到位也一样稳住不了客的心。我们除了用预购的方式解决货源的问题之外，还要对那些金字塔族群行细心周到的服务。”

企划总监：“没错，我调查了一下，这些金字塔族群占到了我们营业额的百分之三四十。”